|
Система записи телефонных разговоров Фантом - это программно-аппаратный комплекс для записи речевой информации, передаваемой по телефонным линиям (а также через АТС). Фантом позволяет сохранять телефонные переговоры, анализировать и эффективно использовать эту информацию в работе компании. Все записи телефонных переговоров хранятся в специально созданной базе данных с разграничением доступа, где вы можете видеть все входящие, исходящие, неотвеченные вызовы, время, дату, продолжительность разговора. Система записи позволяет прослушать, копировать или удалять все имеющиеся файлы.
Телефонный разговор - самый простой способ обмена информацией, а взаимоотношения с клиентами и партнерами являются важнейшим фактором для компании, нацеленной на успешную работу в условиях конкуренции. Анализ ситуации и принятие правильного решения невозможны без опоры на документальную базу. Но в отличие от бумажной или электронной информации, содержание телефонных переговоров теряется.
Основные области применения систем записи телефонных разговоров:
Обеспечение оперативного управления бизнес-процессами
Оптимизация работы с клиентами
Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала
Восстановление информации при возникновении спорных ситуаций
Снижение риска потери или неверного восприятия информации
Повышение эффективности работы и обучения сотрудников
Внутренняя безопасность и информационная защита
ФАНТОМ – как наиболее эффективный способ работы с клиентом.
Ежедневно осуществляются сотни контактов сотрудниками информационно-диспетчерских служб, справочных, Call-центров, отделов продаж и т.п. В процессе работы не исключено возникновение недоразумений, ошибок, споров и разногласий.
По мере увеличения количества контактов может стать необходимым выделение приоритетных запросов, оценка качества контактов, установление достоверности события. Для получения реальной отдачи от служб, контактирующих с клиентами, необходима документальная основа ведущихся переговоров и ряд возможностей предоставляемы системами записи переговоров Фантом.
ФАНТОМ – как средство информационной безопасности компании.
Среди различных угроз безопасности компании наиболее существенной считается утечка конфиденциальной информации. Изучение механизма движения информации в организациях показывает, что особое внимание следует уделять контролю данных, передаваемых по телефонным линиям.
Благодаря системе записи удается выявлять нарушения, локализовать источники и предупреждать утечку конфиденциальной информации при небольших затратах.
ФАНТОМ – контроль обеспечения безопасности для диспетчерских служб.
В целях снижения аварийности и сокращения числа пострадавших в происшествиях людей необходим целый комплекс мер, в том числе и ведение контроля обеспечения безопасности системами ФАНТОМ.
Благодаря оснащению диспетчерских пунктов системами записи телефонных разговоров удается выявлять нарушения и халатное отношение к должностным обязанностям. Так же важно то, что запись разговора может подтвердить правильность принятого диспетчером решения в сложной ситуации.
Записанные данные восстанавливают детали и общую картину происшествия, что позволяет в дальнейшем проанализировать и выявить причины возникновения ЧС.
Структуры, использующие системы записи разговоров:
- дежурно-диспетчерские службы МЧС, РЖД, ЦУП, аэропортов
- электроэнергетики
- операторы телефонной связи
- справочные службы
- транспортные компании
- торговые компании
- банки
- Call-Центы
и многие другие. |
